Как заказать цветы на Пхукете и можно ли вернуть деньги за букет после оплаты?

Как заказать цветы на Пхукете и когда заказ считается оформленным и принятым в работу

В разных странах, городах и цветочных магазинах действуют разные правила оформления, оплаты и отмены заказов.

Мы находимся в Таиланде и работаем по внутренним правилам нашей компании и действующему законодательству Таиланда. Поэтому перед оформлением заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой работы.

Если в Вашем городе/стране и в конкретном цветочном салоне можно оплатить цветы при получении, оформить заказ "на словах" или отменить заказ без каких-либо последствий, это не означает, что такие же правила действуют в нашей студии.

До оформления заказа

Не стесняйтесь спрашивать.

Мы, как никто другой, понимаем, что перед покупкой важно уточнить все детали: стоимость, состав букета, время доставки, способы оплаты, особенности доставки, наличие цветов и любые другие нюансы.

Также мы понимаем, что многие клиенты сравнивают разные цветочные студии, выбирают наиболее подходящий вариант по цене, условиям доставки, ассортименту или сервису. Обсуждение деталей и длительное общение не означают, что заказ оформлен или забронирован и совсем не обязует вас заказывать у нас букет после уточнения деталей.

Более того, мы будем рады, если вы честно напишите нам причину, если решите воспользоваться сторонним сервисом по доставке цветов на Пхукете. Это помогает нам становиться лучше и предоставлять первоклассный сервис на острове.

Когда заказ считается оформленным

После того как вы определились с заказом, менеджер попросит предоставить всю необходимую информацию для оформления доставки:

• выбранный букет;

• дату доставки;

• желаемое время доставки;

• локацию или название отеля/виллы/ресторана, куда нужна доставка;

• имя и контактные данные получателя ;

• выбранный способ оплаты;

• текст открытки (при необходимости).

После получения всей информации менеджер оформит заказ, где будет указана итоговая стоимость, все детали о букете, доставке, получателе и отправит реквизиты для оплаты.

Заказ считается подтверженным и принятым в работу только после полной оплаты и получения вами подтверждения от менеджера:

«Оплата получена. Ваш заказ подтвержден.»

Только после этого момента мы гарантируем наличие выбранных цветов, резервируем их, планируем работу флористов и бронируем курьера.

Если оплата не поступила

Если вы ответили на все вопросы менеджера, но не оплатили заказ, он не считается оформленным.

Мы не резервируем цветы, не бронируем время флористов и не планируем доставку без оплаты.

Иногда клиенты возвращаются спустя несколько дней или даже в день предполагаемой доставки и сообщают, что готовы оплатить заказ. К сожалению, к этому моменту нужных цветов уже может не быть в наличии, а время доставки может быть полностью занято.

В таких случаях мы предложим возможные варианты, если они будут доступны, однако гарантировать выполнение первоначального заказа уже не сможем.

Почему мы работаем по предоплате

После подтверждения заказа мы сразу начинаем подготовку.

В зависимости от заказа мы:

• закупаем необходимые цветы специально под ваш заказ;

• резервируем редкие позиции;

• оплачиваем поставщикам;

• бронируем курьера;

• распределяем работу флористов;

• подготавливаем упаковку, декор и дополнительные материалы.

Часто цветы, особенно для букетов со сложносочененным составом закупаются непосредственно под конкретные заказы. Именно поэтому мы не можем резервировать их без подтвержденной оплаты.

Возможна ли оплата при получении?

Если вы находитесь рядом с нашей студией ( наш магазин находится на Равай ), вы можете приехать лично и приобрести готовые букеты или заказать сборку букета на месте с оплатой наличными.

Для доставки действует другое правило.

В большинстве случаев доставка осуществляется только после полной предоплаты.

Это связано с тем, что мы заранее оплачиваем работу курьера, закупаем цветы и начинаем выполнение заказа сразу после его подтверждения.

В отдельных случаях мы можем сделать исключение - только для готовых букетов. Например, если доставка осуществляется в районе Равай, букет уже полностью готов, не требует дополнительной сборки, а клиент заранее согласовал возможность оплаты наличными при получении.

Такие случаи рассматриваются индивидуально и не являются стандартным правилом нашей работы.

Можно ли отменить заказ?

После того как заказ подтвержден и принят в работу, отмена заказа и возврат денежных средств невозможны.

Это связано с тем, что сразу после подтверждения мы начинаем выполнять заказ:

• закупаем цветы;

• обрабатываем их;

• подрезаем стебли;

• собираем букет;

• оформляем упаковку;

• оплачиваем курьерскую доставку и другие расходы.

Даже если спустя некоторое время после оплаты изменились ваши планы, получатель перестал выходить на связь или доставка стала неактуальной, к этому моменту заказ уже находится в процессе выполнения, а понесенные расходы невозможно вернуть.

Именно поэтому мы максимально подробно согласовываем все детали до момента оплаты.

Наши менеджеры никогда не попросят вас оплатить заказ, пока не убедятся, что согласованы все основные параметры: выбранный букет, адрес доставки, дата, время, получатель и другие важные детали.

Такой подход позволяет избежать недоразумений и гарантировать качественное выполнение каждого заказа.